Cómo realizar un Plan de Fidelización de los Pacientes de la Clínica Dental

“Cómo Fidelizar a sus Pacientes, gracias a la mejora integral de todo el Plan de Comunicación profesional-paciente que transmite la Clínica Dental y así mejorar la percepción de la Calidad Asistencial que tienen los Pacientes de su práctica odontológica”

Descripción

PLAN 360º DE FIDELIZACION DE LOS PACIENTES

TABLA DE CONTENIDOS

PASO 1  La cartera de Pacientes el activo más importante de la Clínica Dental

  • El Plan 360º de Fidelización del Paciente
  • “La Estrategia de Fidelizar a los Pacientes, es la clave de la supervivencia para la Clínica Dental”
  • Segmentación Estratégica de los Pacientes
  • Personalización de la Oferta de Servicios de la Clínica Dental

PASO 2  Claves del Plan Estratégico de Fidelización de Pacientes

  • Directrices del Plan de acción para Fidelizar a nuestros Pacientes
  • Claves para alcanzar la satisfacción de tus Pacientes
  • Cómo convertir a un Paciente satisfecho en un Paciente fidelizado

PASO 3  La Visión Estratégica de la Atención al Paciente de la Clínica Dental

  • El Control de los Procesos de atención al Paciente
  • Determinación de las necesidades del Paciente
  • Tiempos de servicio
  • Encuestas de servicio con los Pacientes
  • Evaluación de Servicio de Calidad
  • Análisis de recompensas y motivación
  • Los Componentes Básicos Del Buen Servicio
  • Componente de la Calidad del Servicio.
  • Elementos de la Comunicación
  • El entorno de Fidelización

PASO 4  El Marketing Experiencial como herramienta de Fidelización

  • El equipo de la Clínica, como herramienta experiencial del Paciente
  • Técnicas de organización y planificación de la venta
  • Las Estrategias Básicas, para hacer una presentación efectiva a nuestros Pacientes
  • Cómo debe ser la Presentación Personal
  • Objeciones
  • Las relaciones con el Paciente, construyendo una relación de confianza
  • ¿Es complejo el proceso de construcción de esa experiencia?
  • ¿Cuáles son las claves de la Atención al Paciente?

PASO 5  Planes odontológicos de prevención personalizados como estrategia de Fidelización

  • Necesidad de una mayor concienciación

PASO 6  Encuestas de Calidad, Cuestionarios y Programas de Recomendación: herramientas para medir la lealtad y satisfacción de los Pacientes

  • La utilidad de las encuestas de satisfacción
  • Encuestas de Calidad, Cuestionarios y Programas de Recomendación
  • Consejos para la realización de un Cuestionario de Satisfacción
  • Una pequeña guía para plantear este cuestionario
  • Métricas de la Fidelización del Paciente y el retorno del coste de su atracción
  • Retención, Fidelización y Satisfacción
  • La gestión de quejas y reclamaciones

PASO 7  La guía de buenas prácticas para Fidelizar a nuestros Pacientes

  • Criterios Generales
  • Conocer nuestras limitaciones
  • Explicación del diagnóstico y diferentes opciones de tratamiento
  • Materiales
  • Mala praxis
  • Publicidad
  • Responsable sanitario – intrusismo

PASO 8  Construye lealtad al Branding de tu Clínica:

  • La Fuerza de la Marca de la Clínica Dental
  • Ofrecer Garantías postratamiento, como Estrategia de Fidelización
  • Decálogo que utilizan los Pacientes a la hora de elegir una Clínica Dental

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