¿Sabes si has Fidelizado correctamente a tus pacientes?

Fomentar la fidelización de los pacientes, es tan importante como atraer nuevos pacientes. La alta inversión económica para llegar continuamente a nuevos pacientes, puede llegar a desestabilizar los resultados financieros de la clínica dental.

Es necesario cuantificar cual es la retención de pacientes de la clínica dental, para poder conocer con exactitud el presupuesto que vamos a dedicar en nuestro Plan Estratégico de Marketing.

Es muy útil conocer nuestro índice de retención de pacientes, que incluye a los pacientes nuevos y existentes, y el coste de la retención de pacientes.

La fórmula del índice de retención de pacientes es:

Índice de retención de pacientes = [(Total de pacientes – Nuevos pacientes) / pacientes iniciales] x 100

La satisfacción del paciente es un requisito fundamental para conseguir su fidelización.

Los pacientes exigen la mejor calidad sanitaria y esto se percibe por medio de los profesionales de la clínica, disponer de los últimos avances tecnológicos, los materiales empleados, instalaciones, equipamiento.

Es importante transmitir una excelente organización y gestión de todos los aspectos relacionados con el tratamiento ofrecido, gestión de agendas de pacientes, tiempos de espera en la sala, repeticiones de prótesis, gestión de la ansiedad del paciente creando el mejor ambiente, es muy importante que todos los colaboradores de la clínica den un trato amigable y personalizado