Descripción
PLAN 360 DE FIDELIZACION DE LOS PACIENTES
TABLA DE CONTENIDOS
PASO 1 La cartera de Pacientes el activo más importante de la Clínica Dental
- El Plan 360 de Fidelización del Paciente
- “La Estrategia de Fidelizar a los Pacientes, es la clave de la supervivencia para la Clínica Dental”
- Segmentación Estratégica de los Pacientes
- Personalización de la Oferta de Servicios de la Clínica Dental
PASO 2 Claves del Plan Estratégico de Fidelización de Pacientes
- Directrices del Plan de acción para Fidelizar a nuestros Pacientes
- Claves para alcanzar la satisfacción de tus Pacientes
- Cómo convertir a un Paciente satisfecho en un Paciente fidelizado
PASO 3 La Visión Estratégica de la Atención al Paciente de la Clínica Dental
- El Control de los Procesos de atención al Paciente
- Determinación de las necesidades del Paciente
- Tiempos de servicio
- Encuestas de servicio con los Pacientes
- Evaluación de Servicio de Calidad
- Análisis de recompensas y motivación
- Los Componentes Básicos Del Buen Servicio
- Componente de la Calidad del Servicio.
- Elementos de la Comunicación
- El entorno de Fidelización
PASO 4 El Marketing Experiencial como herramienta de Fidelización
- El equipo de la Clínica, como herramienta experiencial del Paciente
- Técnicas de organización y planificación de la venta
- Las Estrategias Básicas, para hacer una presentación efectiva a nuestros Pacientes
- Cómo debe ser la Presentación Personal
- Objeciones
- Las relaciones con el Paciente, construyendo una relación de confianza
- ¿Es complejo el proceso de construcción de esa experiencia?
- ¿Cuáles son las claves de la Atención al Paciente?
PASO 5 Planes odontológicos de prevención personalizados como estrategia de Fidelización
- Necesidad de una mayor concienciación
PASO 6 Encuestas de Calidad, Cuestionarios y Programas de Recomendación: herramientas para medir la lealtad y satisfacción de los Pacientes
- La utilidad de las encuestas de satisfacción
- Encuestas de Calidad, Cuestionarios y Programas de Recomendación
- Consejos para la realización de un Cuestionario de Satisfacción
- Una pequeña guía para plantear este cuestionario
- Métricas de la Fidelización del Paciente y el retorno del coste de su atracción
- Retención, Fidelización y Satisfacción
- La gestión de quejas y reclamaciones
PASO 7 La guía de buenas prácticas para Fidelizar a nuestros Pacientes
- Criterios Generales
- Conocer nuestras limitaciones
- Explicación del diagnóstico y diferentes opciones de tratamiento
- Materiales
- Mala praxis
- Publicidad
- Responsable sanitario – intrusismo
PASO 8 Construye lealtad al Branding de tu Clínica:
- La Fuerza de la Marca de la Clínica Dental
- Ofrecer Garantías postratamiento, como Estrategia de Fidelización
- Decálogo que utilizan los Pacientes a la hora de elegir una Clínica Dental
